Política de Cambios y Devoluciones

DERECHO DE DESISTIMIENTO

¿Tienes derecho a devolver tu pedido?

Sí. Si has comprado como consumidor/a (es decir, no en nombre de una empresa), puedes cancelar tu compra y devolver tu pedido sin necesidad de justificar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del mismo.

¿Desde cuándo empieza a contar el plazo?

Depende de tu caso:

  • Pedido único: desde el día en que tú (o alguien que designes, distinto al transportista) reciba el pedido.
  • Pedidos con varios productos enviados por separado: desde que recibes el último producto.
  • Producto con varias partes o piezas: desde que recibes la última pieza.
  • Suscripciones o entregas periódicas: desde la primera entrega.

¿CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

  1. Escribe un correo a info@astralmundo.com indicando que deseas desistir del contrato.
  2. Debes hacerlo antes de que se cumplan los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
  3. Una vez recibamos tu solicitud, te daremos las instrucciones para proceder con la devolución.

CONSECUENCIAS DE EJERCER TU DERECHO

  • Devolución total del pedido: Te reembolsaremos el importe de los productos devueltos y los gastos de envío estándar. Si elegiste un envío especial, esa diferencia no será reembolsada.
  • Devolución parcial: Solo se te devolverá el importe del producto devuelto. No se reembolsarán los gastos de envío.

⚠️ No se devolverá ningún importe correspondiente a promociones, descuentos o códigos aplicados en el pedido.

El reembolso se hará en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos la devolución o una prueba del envío del producto. Utilizaremos el mismo medio de pago que usaste al realizar tu compra.

DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

  • Tienes 14 días naturales desde que informas tu desistimiento para devolvernos el producto.
  • El cliente deberá asumir los costes directos del envío de devolución.
  • Por favor, utiliza el embalaje original, o uno que garantice protección durante el transporte.
  • Si se devuelven varios artículos, deberán incluir también la bolsita, tarjeta o elementos decorativos que venían en el pedido.

⚠️ Si recibimos el producto fuera de plazo, sin notificación previa o en condiciones no adecuadas, no podremos efectuar el reembolso. En ese caso, podrás solicitar la recuperación del producto asumiendo tú los costes de envío. Si no lo reclamas en dos meses, lo consideraremos abandonado.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos que puedan deteriorarse rápidamente (por ejemplo, ciertos minerales delicados).
  • Productos mezclados de forma inseparable con otros.
  • Contenido digital (ebooks, cursos, etc.) cuando se haya comenzado su uso, con consentimiento expreso del cliente, tal como establece el Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

PRODUCTOS OUTLET

Los productos de la categoría OUTLET tienen condiciones especiales:

  • Suelen tener defectos leves, estéticos o de fabricación, debidamente detallados en la ficha del producto.
  • No podrán reclamarse por falta de conformidad respecto a los defectos previamente indicados.
  • No están sujetos a cambios o devoluciones salvo que el producto recibido sea distinto al comprado.

PRODUCTO O PAQUETE DAÑADO EN EL ENVÍO

Producto dañado

  1. Toma fotografías claras del producto y del embalaje (incluyendo etiqueta de envío).
  2. Envíalas a info@astralmundo.com en un plazo máximo de 24 horas desde que recibiste el pedido.
  3. Te indicaremos cómo devolver el producto.

Una vez recibido y examinado el artículo, si procede, se reemplazará sin coste adicional. El coste de envío de vuelta será reembolsado si se aprueba la sustitución.

Paquete dañado o manipulado

  • Si notas que el paquete está abierto, roto o manipulado, no lo aceptes. Indica al mensajero que rechazas el paquete y deja constancia escrita en su albarán.
  • Toma fotos del paquete en ese momento y notifícalo por correo a info@astralmundo.com en las siguientes 24 horas.

⚠️ Si decides aceptar el paquete dañado, Astral Mundo no se responsabiliza de las reclamaciones posteriores al transportista.

GARANTÍAS Y FALTA DE CONFORMIDAD

¿Qué cubre la garantía?

Si el producto recibido no cumple con lo prometido, tienes derecho a:

  • Reparación
  • Sustitución
  • Reducción del precio
  • Resolución del contrato

¿Cómo solicitarlo?

Escríbenos a info@astralmundo.com indicando:

  • Número de pedido y fecha
  • Nombre del cliente
  • Fotografías o vídeos que evidencien la falta de conformidad

¿Qué ocurre después?

Analizaremos tu caso y, si procede:

  • Podrás devolver el producto para su reparación o cambio.
  • El proceso será gratuito para ti (incluye los gastos de envío).
  • La solución se dará en un plazo razonable.

PLAZOS DE GARANTÍA

  • Contenidos o servicios digitales: hasta 2 años o durante el periodo de suministro acordado.
  • Bienes con contenido digital: hasta 3 años, salvo que el contrato indique un periodo inferior.

ADVERTENCIA SOBRE MINERALES Y CRISTALES

  • Las características naturales como variaciones de color, forma, tamaño o pequeñas imperfecciones no se consideran defectos.
  • No existen pruebas científicas que avalen propiedades terapéuticas o energéticas de cristales, piedras o minerales. La percepción personal sobre su efecto no es motivo válido para devolución o reclamación.

¿Tienes dudas sobre algún punto?
Contáctanos sin compromiso a info@astralmundo.com. Estamos aquí para ayudarte